Doãn Việt Hạnh

Đại học Dân lập Phương Đông

2009 - 2010

Kỹ sư Công nghệ Thông tin

Loại tốt nghiệp: Khá

SOU PRAŽSKÁ CHOMUTOV - CH SÉC

2006 - 2009

Kỹ sư Công nghệ Thông tin

Trưởng phòng Công nghệ Thông tin

2023 - Present

Công ty CP Scots English Australia

• Dẫn dắt chiến lược chuyển đổi số cho toàn hệ thống trung tâm Anh ngữ, xây dựng nền tảng công nghệ phục vụ vận hành, học tập và quản trị dữ liệu.
• Quản lý, vận hành danh mục hơn 10 dự án phần mềm, bao gồm CRM, hệ thống vận hành trung tâm, ứng dụng học viên, báo cáo BI và hệ thống quản lý rủi ro.
• Áp dụng mô hình Agile – Scrum, giúp rút ngắn trung bình 15% thời gian triển khai, giảm 10% chi phí lỗi sau release.
• Thiết lập quy trình quản lý yêu cầu – lập kế hoạch – kiểm thử – bàn giao – bảo trì thống nhất cho toàn bộ dự án nội bộ.
• Xây dựng văn hóa kỹ thuật và tinh thần ownership trong đội dev, BA, tester, giúp đội ngũ hoạt động tự chủ và phối hợp hiệu quả.
• Lãnh đạo đội ngũ phát triển phần mềm nội bộ, định hướng công nghệ và mentor nhân sự trẻ, tạo môi trường học hỏi và đổi mới liên tục.
• Tham gia trực tiếp vào việc thiết kế và triển khai các giải pháp học tập trực tuyến, bài kiểm tra điện tử, nền tảng học viên, mang đến trải nghiệm hiện đại và cá nhân hoá cho người học.

Dự án tiêu biểu

1. Hệ thống Quản lý vận hành chuỗi trung tâm (2024 – 2025)

• Phạm vi: Xây dựng hệ thống quản trị tập trung cho toàn bộ hoạt động của chuỗi trung tâm Anh ngữ: quản lý học viên, giáo viên, lịch học, tài chính, KPI, và dữ liệu vận hành liên trung tâm.
• Mục tiêu: Chuẩn hóa quy trình vận hành giữa các bộ phận, giảm thiểu thao tác thủ công, và cung cấp dữ liệu quản trị theo thời gian thực cho Ban Giám đốc.

Kết quả nổi bật:

• Tự động hóa 60% quy trình vận hành, giảm 40% khối lượng công việc thủ công cho các phòng ban (theo khảo sát nội bộ tháng 06/2025).
• Tích hợp đồng bộ dữ liệu học vụ – kế toán – nhân sự – CRM, tăng độ chính xác báo cáo và rút ngắn thời gian tổng hợp KPI.
• Xây dựng hệ thống dashboard realtime, giúp Ban Lãnh đạo ra quyết định nhanh và theo dõi hiệu suất vận hành tức thời.

Vai trò & đóng góp:

• Quản lý dự án toàn diện, chịu trách nhiệm từ khởi động, lập kế hoạch, thiết kế quy trình nghiệp vụ đến triển khai, nghiệm thu và go-live.
• Phân tích & định nghĩa yêu cầu nghiệp vụ, chuyển hóa nhu cầu từ khối vận hành thành đặc tả kỹ thuật rõ ràng cho đội Dev & Tester.
• Điều phối đội ngũ liên phòng ban (Dev, Tester, BA, UI/UX, Vận hành) – quy mô >40 người, đảm bảo tiến độ, chất lượng và tính ổn định khi golive theo từng giai đoạn.
• TThiết lập khung kiểm soát rủi ro (Risk Register, QA & UAT Process), đảm bảo hệ thống đạt chuẩn vận hành và bảo mật.
• Báo cáo trực tiếp tiến độ và kết quả thực hiện cho Ban Giám đốc; đảm bảo mức độ hài lòng >90% với sản phẩm triển khai.
• Tổ chức đánh giá sau triển khai (Go-Live Review), xác định cơ hội tối ưu và đề xuất lộ trình phát triển giai đoạn tiếp theo.

2. Nền tảng học & ôn tập trực tuyến cho học viên (2023 - 2024)

• Phạm vi: Phát triển nền tảng web/mobile giúp học viên luyện tập, ôn bài, và theo dõi tiến độ học tập cá nhân, kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý học vụ.
• Mục tiêu: Nâng cao trải nghiệm học tập, tăng mức độ gắn kết và hiệu quả học của học viên, hỗ trợ mô hình học kết hợp (hybrid learning).

Kết quả nổi bật:

• Tăng tỷ lệ học viên quay lại học, nâng điểm trung bình đầu ra nhờ trải nghiệm học tương tác và gamification learning.
• Triển khai thành công phiên bản MVP chỉ sau 12 tuần, giúp kiểm chứng sớm tính khả thi và phản hồi người dùng.
• Nâng cao trải nghiệm học viên, giảm đáng kể khối lượng hỗ trợ kỹ thuật cho bộ phận CSKH.

Vai trò & đóng góp:

• Quản lý dự án & chịu trách nhiệm sản phẩm đầu cuối, bao gồm lập kế hoạch sprint, giám sát UI/UX, kiểm soát tiến độ release và nghiệm thu sản phẩm.
• Làm việc chặt chẽ với khối Sản phẩm – Marketing – Học thuật, xác định chức năng ưu tiên và xây dựng product backlog theo mô hình Agile/Scrum.
• Tổ chức Sprint Planning, Review, Retrospective, đảm bảo tiến độ và chất lượng đồng nhất giữa các nhóm phát triển.
• Thiết lập cơ chế phản hồi người dùng liên tục (Feedback Loop), giúp sản phẩm được điều chỉnh linh hoạt theo hành vi học viên.
• Báo cáo và trình bày kết quả cho Ban Lãnh đạo, đề xuất hướng mở rộng sản phẩm cho giai đoạn 2.

3. Thành tựu & Tác động tổng thể:

• Triển khai thành công 2 dự án chuyển đổi số trọng điểm trong hệ thống Scots English, đóng góp trực tiếp vào chiến lược tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm học viên.
• Chuẩn hóa quy trình quản lý dự án nội bộ, giúp giảm thời gian triển khai các yêu cầu cải tiến sản phẩm.
• Khẳng định vai trò Product Owner, kết hợp hiệu quả giữa quản trị dự án, kiến thức về hạ tầng công nghệ và tư duy hệ thống, tạo nền tảng bền vững cho lộ trình chuyển đổi số toàn hệ thống.

Project Manager Expert

2021 - 2023

Công ty CP Đầu tư và Kinh doanh BĐS Hải Phát

Đơn vị Phân phối BĐS của tập đoàn Hải Phát, quy mô >3000 nhân sự

Vai trò & phạm vi:

• Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, điều phối và kiểm soát toàn bộ danh mục dự án chuyển đổi số của khối phân phối; đảm bảo các dự án công nghệ được triển khai đúng chiến lược, đúng tiến độ, trong ngân sách và mang lại giá trị thực cho hoạt động kinh doanh.

Thành phần công việc chính & Đóng góp nổi bật:

• Quản lý danh mục dự án chiến lược gồm các nền tảng trọng điểm:
  Hệ thống TMĐT Du lịch 2.0 & 3.0, Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp (eOffice, CRM, Chữ ký số, RPA).
  Đảm bảo đồng bộ về định hướng, nguồn lực và tiêu chuẩn kỹ thuật giữa các dự án.
• Lập kế hoạch tổng thể (Project Master Plan):
  Xác định phạm vi, mục tiêu, ngân sách, tiến độ, nguồn lực và ma trận trách nhiệm (RACI).
  Trình phê duyệt với Ban Lãnh đạo, đảm bảo các dự án phù hợp chiến lược vận hành và mục tiêu kinh doanh của Tập đoàn.
• Quản trị thực thi và điều phối đa phòng ban:
  Trực tiếp điều phối các nhóm phát triển (Dev, QA, Infra, InfoSec, Vendor bên ngoài) – quy mô 10–30 nhân sự/dự án.
  Thiết lập cơ chế họp Sprint, báo cáo tiến độ và khung kiểm soát thay đổi (Change Control).
  Kết quả: giảm độ trễ tiến độ và tăng tính chủ động của đội dự án.
• Phân tích rủi ro & kiểm soát chất lượng dự án:
  Thiết lập và vận hành khung Project Governance, theo dõi KPI, SLA và tiêu chuẩn nghiệm thu kỹ thuật.
  Chủ trì rà soát thiết kế, dự toán, hồ sơ pháp lý trước triển khai để đảm bảo tính khả thi và tuân thủ quy định nội bộ.
• Điều phối nghiệp vụ & kỹ thuật:
  Là đầu mối giữa các đơn vị nghiệp vụ (Sales, CSKH, Tài chính) và bộ phận IT.
  Phối hợp cùng Business Analyst xác định yêu cầu, tư vấn giải pháp công nghệ – chi phí – nguồn lực phù hợp.
  Trực tiếp tham gia đánh giá hồ sơ thầu và đề xuất vendor triển khai.
• Giám sát vận hành – bảo trì – cải tiến sau Go-live:
  Xây dựng quy trình xử lý sự cố và phân tích nguyên nhân gốc (RCA).
  Triển khai cơ chế cải tiến định kỳ, đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định, an toàn và tối ưu hiệu năng.
• Khởi xướng và dẫn dắt các sáng kiến cải tiến quy trình nội bộ:
  Chuẩn hóa quy trình quản lý dự án (PMO mini framework) và đào tạo đội ngũ kế cận.
  Giúp tăng hiệu suất vận hành nội bộ, rút ngắn chu kỳ phát triển và nghiệm thu sản phẩm.
• Báo cáo & tư vấn chiến lược:
  Xây dựng hệ thống báo cáo tiến độ, rủi ro và ROI dự án trình Ban Lãnh đạo;
  Tư vấn định hướng công nghệ trung – dài hạn cho khối vận hành và bán hàng của tập đoàn.

Kết quả & Tác động:

• Giúp chuẩn hóa toàn bộ quy trình quản lý dự án CNTT, tăng tính minh bạch và khả năng kiểm soát tiến độ.
• Đóng vai trò cầu nối giữa chiến lược chuyển đổi số và thực thi kỹ thuật, góp phần nâng cao năng lực vận hành cho hơn 2.000 nhân sự.
• Được Ban Lãnh đạo ghi nhận với thành tích “Điều phối dự án đa chiều hiệu quả” năm 2022.

Product Owner

2018 - 2021

GREENTOURS INTERNATIONAL

Đơn vị thành viên thuộc Green Holdings

• Nghiên cứu các giải pháp, phần mềm công nghệ mới, cách công nghệ có thể cung cấp giá trị kinh doanh và giải quyết các vấn đề liên quan đến thông tin kỹ thuật số.
• Quản lý tài nguyên CNTT và lập kế hoạch CNTT bao gồm phát triển chính sách, lập kế hoạch, lập ngân sách, cung cấp và quản lý đào tạo nhân sự
• Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới gắn với ứng dụng công nghệ thông tin nhằm thực hiện mục tiêu, tầm nhìn của doanh nghiệp.
• Tổ chức thực hiện nghiên cứu các yêu cầu về xây dựng, nâng cấp, sửa đổi hệ thống chương trình phần mềm ứng dụng trong công ty.
• Quản lý và phát triển nguồn nhân lực IT của Công ty, phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận và định kỳ đánh giá, cải thiện hoạt động IT.
• Thiết lập các biện pháp kiểm soát và lập kế hoạch cho việc duy trì và tăng lợi nhuận thông qua việc sử dụng CNTT. Đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm giảm chi phí và hạn chế thiệt hại có thể xảy ra.
• Hoạch định ngân sách cho công nghệ, phát triển hệ thống sản phẩm.

Thành tựu nổi bật

• Dẫn dắt đội ngũ triển khai thành công hơn 5 dự án phần mềm doanh nghiệp, quy mô từ 10 – 25 nhân sự/dự án.
• Xây dựng bộ quy trình quản lý dự án chuẩn hóa, được áp dụng chung trong toàn công ty.

Business Analyst Leader

2015 - 2018

Công ty CP Dịch vụ, Thương mại và Đầu Tư Sao Thuỷ (MCR)

Đơn vị thành viên thuộc Techcombank

• Tiếp nhận và định hướng yêu cầu phát triển, cải tiến sản phẩm và quy trình nghiệp vụ từ các đơn vị kinh doanh; chủ trì việc phân tích, làm rõ yêu cầu và thiết kế giải pháp tổng thể.
• Điều phối, làm việc chặt chẽ với các bộ phận nội bộ IT (Phát triển, Kiến trúc, An ninh thông tin…) để xây dựng giải pháp khả thi về mặt kỹ thuật, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật và quy trình doanh nghiệp.
• Soạn thảo và chuẩn hóa tài liệu đặc tả yêu cầu nghiệp vụ (BRD, SRS, FSD), bảo đảm yêu cầu được truyền tải rõ ràng, logic và có thể lập trình được.
• Quản lý và kiểm soát chất lượng đầu ra của đội BA trong toàn bộ vòng đời yêu cầu – từ phân tích, xác nhận, phát triển, kiểm thử đến nghiệm thu.
• Phối hợp với đơn vị nghiệp vụ trong giai đoạn UAT (User Acceptance Test), đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng phạm vi, chức năng và kỳ vọng người dùng.
• Xây dựng và ban hành tài liệu hướng dẫn sử dụng, đào tạo người dùng cuối và đội ngũ hỗ trợ IT, giúp hệ thống được vận hành trơn tru sau triển khai.
• Tư vấn giải pháp thay thế, tái sử dụng hoặc mở rộng các tính năng sẵn có để tối ưu chi phí và giảm thời gian phát triển, hướng khách hàng nội bộ đến giải pháp tối ưu nhất.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả sau triển khai, phối hợp các phòng ban liên quan để thu thập phản hồi, đo lường tác động và đề xuất cải tiến sản phẩm trong các giai đoạn tiếp theo.
• Lãnh đạo và huấn luyện đội ngũ BA trong việc chuẩn hóa quy trình phân tích yêu cầu, xây dựng tài liệu và kỹ năng giao tiếp với các bên liên quan (stakeholders).
• Đóng vai trò cầu nối giữa Ban Lãnh đạo và đội kỹ thuật, giúp đảm bảo chiến lược công nghệ phù hợp với mục tiêu kinh doanh và khả năng triển khai thực tế.

Thành tựu nổi bật

• Thiết lập quy trình phân tích nghiệp vụ chuẩn hóa, giúp giảm 25% thời gian xử lý yêu cầu và nâng cao tính nhất quán giữa các dự án.
• Dẫn dắt đội ngũ BA triển khai thành công nhiều dự án trọng điểm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, Chứng khoán.
• Tăng mức độ hài lòng của người dùng nội bộ lên hơn 80% nhờ quy trình lấy yêu cầu và kiểm thử chặt chẽ, giảm sai lệch giữa yêu cầu và kết quả triển khai.